首次！荣膺中国最佳客户中心卓越客户服务奖

近日，由客户世界机构CCMW主办、希莫标准组织CC-CMM协办的2022 十八届“金耳唛杯”最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举办。星河智善生活集团荣获2022年度 “金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越客户服务奖，是行业对星河智善生活集团品质服务力和客户口碑的高度肯定。

“金耳唛杯”是全球客户服务行业最具权威性的奖项之一，其设立目的是为了表彰在客户中心行业发展领域取得优异成绩的机构和人员，认可他们为推动整个客户服务管理产业在中国发展做出贡献的肯定。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

| “金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选现场 |

智善生活集团全国400呼叫中心成立于2015年，是公司对于服务品质监督、客户满意情况实时追踪的重要渠道。自成立以来持续坚持以人为本、创新服务为核心，深入推进以数字化为基础的精细化管理，加快服务能力建设，进一步发挥了呼叫中心“低成本、高效、便捷”的服务优势，为星河全业务运营提供强有力的服务保障。现服务公司内部项目100余个，年度的外呼业务量达100000通，呼入量达7000通，业务范围包含地产、商业、物业（含住宅、产商、增值服务、智美园林等业务）呼入接听业务和呼出调研服务等。

目前，呼叫中心实施7*14小时对客服务，通过运营管理平台的推广使用，实现了工作流程化，管理数字化、精细化；同时，为方便客户更加便捷享受地产、商业、物业咨询服务，呼叫中心开设各类业务专线座席，拓宽业务受理渠道，提升了精细化运营管理水平，第一时间受理客户报事及咨询给予专业解答，并有效借助信息化工具，全面提升服务质量，打造高效热线服务，在线流转客户诉求，实施全流程闭环跟进，确保客户诉求得到实质性解决。

星河智善生活集团，总部位于广东深圳，是国内领先的美好城市生活服务提供商，中国物业管理协会理事单位、中国物业服务企业TOP30、国家一级物业服务企业、连续6年中国物业服务百强企业、中国产业园区物业管理TOP10、中国商业物业管理TOP10、蓝筹物业优秀企业、中国高端物业服务领先品牌。现服务合约面积已超5000万平米，业务覆盖全国30余座城市，为超30万业主提供高端精品服务。星河智善生活集团以“星服务 心托付”为服务理念，致力于提升生活品质，成为一流的美好城市生活提供商。